ضوابط نمونه‌گیری و انجام آزمایش در محل برای کاربران
۱. با توجه به آزمایش درخواستی و توصیه همکاران هومکا در بخش مرکز تماس، زمان ناشتایی توصیه شده را به طور کامل رعایت کنید. همچنین دستورالعمل ناشتایی و در صورتی که آزمایش پرولاکتین دارید، دستورالعمل آزمایش پرولاکتین را برای آمادگی قبل از آزمایشات در سایت هومکا مطالعه کرده تا آزمایش شما در دقت و صحت کامل و به درستی انجام شود.
۲. برای جمع آوری نمونه ادرار و مدفوع حتما دستورالعمل جمع آوری صحیح نمونه ادرار و دستورالعمل جمع آوری صحیح نمونه مدفوع را در سایت هومکا مطالعه کرده و سپس اقدام به جمع آوری نمونه کنید. لازم به ذکر است که در صورت جمع آوری اشتباه نمونه، مناسب نبودن حجم و میزان نمونه و یا آلوده کردن نمونه، آزمایشگاه قادر به انجام آزمایش مورد نظر نخواهد بود و نمونه رد شده و نمونه گیری مجدد درخواست می‌شود که هزینه ارسال مجدد ظرف ادرار و مدفوع به محل کاربر و همین طور هزینه ارسال نمونه از محل کاربر به آزمایشگاه بر عهده کاربر خواهد بود.
۳. در خصوص زمان انتظار کارشناسان نمونه گیری در محل کاربر برای دریافت نمونه ادرار و مدفوع، لازم به ذکر است که کارشناسان نمونه گیری حداکثر ۱۰ دقیقه موظف به ماندن در محل برای اخذ نمونه ادرار و مدفوع هستند. در موارد طولانی شدن زمان تحویل نمونه ادرار و مدفوع، ارسال نمونه و هزینه ارسال آن به آزمایشگاه تعیین شده از جانب شرکت (که توسط کارشناس نمونه‌گیری به کاربر اعلام می‌شود)، بر عهده کاربر بوده و کاربر ۲۴ ساعت برای ارسال نمونه ادرار و مدفوع به آزمایشگاه تعیین شده زمان دارد. در صورتی که ارسال بعد از سپری شدن ۲۴ ساعت انجام شود، آزمایش‌های مربوط به نمونه ادرار و مدفوع از قبض پذیرش بیمار حذف می گردد.
۴. در خصوص نمونه ادرار ۲۴ ساعته، از آنجایی که مواد نگهدارنده در ظرف ادرار ۲۴ ساعته با توجه به نوع آزمایش درخواستی پزشک متفاوت است، ظرف مذکور پس از بررسی نسخه برای کاربر ارسال می شود. هزینه ارسال ظرف ادرار ۲۴ ساعته به محل کاربر قبلا از کاربر دریافت می‌شود. کاربر پس از جمع آوری صحیح نمونه ادرار طی ۲۴ ساعت، نمونه را به به آزمایشگاه تعیین شده از جانب شرکت ارسال می‌کند که هزینه ارسال آن بر عهده کاربر می‌باشد.
۵. کارشناسان هومکا همگی افراد آموزش دیده و ماهری در این زمینه هستند لذا عارضه کبودی و یا هرگونه عارضه‌ی دیگری پس از خونگیری به ندرت ممکن است اتفاق بیافتد ولی در صورت کبودی کاملا آرامش خود را حفظ کرده و در ۲۴ ساعت اول پس از نمونه گیری از کمپرس سرد در محل کبودی استفاده نمایید تا سریع تر برطرف گردد. در صورت وجود درد شدید یا غیر طبیعی و یا هر گونه عارضه غیر طبیعی دیگری در محل نمونه‌گیری، با هومکا تماس حاصل نمائید تا از پزشکان هومکا مشاوره رایگان دریافت نمایید. هم چنین در صورتی که کارشناس نمونه‌گیری به هر دلیل، موفق به نمونه‌گیری از شما نشد یا نمونه‌گیری انجام نپذیرفت، کارشناس از طریق ایجاد ارتباط با مرکز تماس هومکا هماهنگی‌های لازم برای نمونه گیری مجدد آزمایش شما را انجام می‌دهد.
۶. در صورتی که قصد دارید درخواست ثبت شده خود را به زمان دیگری موکول یا لغو کنید، می‌بایست حداقل ۲ ساعت پیش از زمان مراجعه‌ی هماهنگ شده به هومکا اطلاع دهید، در غیر این صورت، در صورت جا به جایی یا لغو درخواست، هزینه نمونه‌گیری از کاربر اخذ خواهد شد.
۷. زمان اعلام شده برای حاضر شدن جواب آزمایش شما، طبق زمان اعلامی توسط آزمایشگاه است. در صورتی که بسته به نظر پزشک تایید کننده جواب، آزمایش نیاز به تکرار مجدد در آزمایشگاه داشته باشد، زمان تکرار نیز در آماده شدن جواب آزمایش شما لحاظ شده و اطلاع‌رسانی‌های لازم به شما انجام خواهد شد.
۸. جواب آزمایش شما با مهر و امضای معتبر به صورت آنلاین برای شما ارسال می‌شود. ارسال قبض و جواب آزمایش به صورت کتبی نیز امکان پذیر است. در صورت نیاز به قبض و جواب، با هماهنگی قبلی با همکاران مرکز تماس هومکا برای شما ارسال می‌گردد. لازم به ذکر است که هزینه پیک بر عهده‌ی کاربر خواهد بود.